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左权供电公司推进“光明服务工程”

来源:晋中日报 编辑:王俊海 时间:2013-06-13
导读:    “光明服务工程”是左权供电公司今年强力推进的一项民心工程,它赢得了民心,创出了特色。   去年初,该公司全面实施了“光明服务工程”,要求全公司以统一的“95598”呼叫接入平台为载体,统一协调组织实施各
 
  “光明服务工程”是左权供电公司今年强力推进的一项民心工程,它赢得了民心,创出了特色。
  去年初,该公司全面实施了“光明服务工程”,要求全公司以统一的“95598”呼叫接入平台为载体,统一协调组织实施各项业务,促进服务水平再上新台阶。他们针对电费收缴布点不足的问题,在左权县城新增代收点6个,新增自动缴费机3台,推出专职电工进村蹲点收费等新举措,有效解决了客户缴费难的问题。
  他们开启了省级一流企业创建工作,进一步深化创一流同业对标和供电所标准化建设工作,扎实推行了供电服务承诺制、客户代表制、首问负责制、限时办结制等,拓展了个性化、差异化服务。广泛开展了“亮身份、亮职责、亮承诺”,“比技能、比服务、比贡献”活动,全面规范客户现场管理,保障用户安全可靠的电能供应和服务,提高报修处理速度,使故障报修到达现场准时率由99.8%提高到100%,县城故障报修到达现场时间由45分钟内缩短到30分钟内。现已设立辽阳供电所为共产党员突击队,设置党员示范窗口5个,要求党员干部平时搞好岗位练兵,畅通工作流程;在计划检修、临时检修停电前,紧密安排工作环节;在保障安全的情况下,达到质和量的提升。通过控制,缩短停电时间,实现电量相对增长,提升优质服务,提高供电可靠率。(王俊海)
责任编辑:王俊海
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